A la réservation

Que signifie que votre billet aller-simple est valable 6 mois ?

"Validité 6 mois" correspond à la validité du billet et non pas à la durée de séjour. Cela signifie que vous pouvez reporter votre voyage dans les 6 mois suivant la date de départ initialement prévue, mais la durée de votre séjour en Nouvelle-Calédonie n'est pas limitée (si vous avez un passeport de l’Union Européenne).

Est-ce que vous pouvez choisir votre siège en réservant sur le site ?

Vous avez la possibilité de choisir votre siège en réservant votre billet sur Aircalin.com, uniquement sur les vols opérés par Aircalin.* Si votre itinéraire comporte des trajets opérés par d'autres compagnies partenaires, veuillez les contacter directement.

* choix du siège confirmé à l'enregistrement sous réserve de disponibilité – priorité donnée aux familles voyageant avec des enfants de moins de 2 ans, aux personnes à mobilité réduite et aux évacuations sanitaires (EVASAN).

Est-ce que vous pouvez modifier votre réservation ?

Vous pouvez modifier votre réservation peu importe votre raison, dans la limite de validité de votre billet. Seul les frais de modification seront à régler si les mêmes classes de réservation sont disponibles aux nouvelles dates de voyage. Sinon un supplément tarifaire sera également appliqué pour régler la différence entre vos classes de réservation d'origine et les nouvelles.

➜ Gérer ma réservation

Qu'est-ce que le billet électronique ?

Vous recevez votre billet électronique par email après le paiement de votre réservation. Ce document est à présenter au comptoir d'enregistrement accompagné de votre passeport. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service de réservation. Sur présentation de ce document et de votre passeport, vos cartes d'embarquements, qui vous permettront de voyager, vous seront alors remises.

➜ Nous contacter

Est-ce que vous pouvez annuler votre voyage ?

Vous pouvez annuler votre voyage quelle qu'en soit la cause, en informant par téléphone, pendant les horaires d'ouverture, votre agence de voyages, et ce avant votre date de départ prévue. Nous vous rappelons que les frais d'annulation et les conditions tarifaires de votre billet restent applicables.

➜ Nous contacter

Comment sont appliqués les frais de service ?

Les frais de service sont appliqués pour toute réservation/émission faite directement dans un de nos points de vente (Nouméa, Tontouta, Papeete, Paris ou Wallis) ou par téléphone ou par email.

Ils varient selon la cabine et le type de voyage. 

Ils s’appliquent par billet, à tous les voyageurs à l’exception des Abonnés et des bébés de moins de 2 ans. Ils ne sont pas remboursables même si le billet est utilisé partiellement.

Cabine de voyage Court & Moyen courrier Long courrier
Economy 2 000 XPF / 17 EUR 4 000 XPF / 34 EUR
Premium Economy 3 000 XPF / 26 EUR 7 000 XPF / 59 EUR
Business Hibiscus  5 000 XPF / 42 EUR 10 000 XPF / 84 EUR

 

En cas de combinaison de cabine de voyage une moyenne sera faite comme l’exemple suivant :

Nouméa Sydney en Business et Sydney Nouméa en Premium : (5 000 XPF + 3 000 XPF) / 2 = 4 000 XPF par personne.

Moyen courrier *

  • Les routes régionales : Auckland, Brisbane, Nandi, Sydney, Vila et Wallis
  • Les routes régionales Aircalin et vols domestiques Australie, Nouvelle-Zélande, Fidji, Vila et Wallis

*code share inclus

Long courrier

  • Les routes Papeete, Tokyo et Singapour 
  • Les routes Aircalin et vols Asie ou Europe ou USA ou Afrique

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à l’article 4.3 de nos Conditions générales de vente et de transport.

Paiement en ligne

Comment Aircalin protège et sécurise mes transactions ?

Le site www.aircalin.com protège et sécurise toutes vos transactions, grâce à 3 systèmes :

Paiements

Le site d'Aircalin est-il sécurisé et fiable ?

Lors de vos réservations notre site internet, vos données sont cryptées et protégées grâce au certificat SSL :

  • L’adresse URL commence par https://, avec un « s » comme « sécurité », qui garantit une sécurité maximale ;
  • Un petit cadenas apparait dans la partie gauche de la barre d’adresse. Ceci indiquant la transmission de données de manière totalement sécurisée. 
Qu'est ce que le 3D Secure ?

Le 3D Secure est un processus de sécurisation des paiements lors de vos achats sur internet. Il permet ainsi d’authentifier l’acheteur comme étant le porteur de la carte.

Comment fonctionne le 3D Secure ?

Étape 1 : Réservez votre billet et renseignez vos informations de carte bancaire

Sur la page de paiement, saisissez les informations de votre carte bancaire : 

  • Le numéro de votre carte, 
  • La date de validité de celle-ci, 
  • Votre nom et prénom,
  • Le cryptogramme visuel (3 chiffres figurant au dos de la carte).

 

Étape 2 : Authentifiez-vous via l’interface avec votre banque 

Une fois vos informations de carte bancaire renseignées et validées, vous êtes redirigés vers votre banque pour approuver la transaction. 

Une fenêtre 3D Secure s’affiche et plusieurs procédés d’authentification peuvent vous être demandés : saisir un code unique reçu par SMS, valider la transaction via son application bancaire, simple présentation de son empreinte biométrique, etc…

Attention, veuillez vérifier au moment de votre réservation, que vous êtes connecté à internet et au réseau téléphonique sur votre smartphone pour authentifier la transaction.

 

Étape 3 : Finalisez votre commande

Après confirmation et acceptation de la transaction par votre banque, votre commande est finalisée !

Vous recevez, après quelques secondes, la confirmation et le détail de votre billet par email.

 

➜ Pour toute question sur l’authentification avec 3D Secure, veuillez contacter votre banque.

Comment Aircalin garantit la sécurité et la confidentialité de mes données bancaires ?

Sécurité des coordonnées bancaires vers les banques

Lors du paiement, vos coordonnées bancaires transitent via le système de sécurisation Ogone de Worldline, leader mondial de la sécurisation des paiements.

Toutes vos informations de carte bancaire sont transmises au travers de connexions sécurisées : https. Ils sont ensuite conservés dans un coffre-fort numérique hautement sécurisé de Worldline et d'Amadeus, système central des réservations.

Enfin, les numéros sont envoyés au réseau bancaire de manière cryptée pour finaliser la transaction. 

 

Si vous effectuez vos achats avec une carte American Express, vos transactions sont entièrement sécurisées grâce au système d'authentification American Express SafeKey®

➜ En savoir plus

 

Confidentialité des données

Nous vous rappelons que vos informations de carte bancaire sont strictement confidentielles et qu’elles ne sont pas conservées par Aircalin. Seul un identifiant unique de la transaction est enregistré au moment de la réservation. 

De plus, www.aircalin.com est régulièrement audité par des experts spécialisés en sécurité informatique.

La préparation de votre voyage

Avez-vous besoin d’un passeport valide plus de 6 mois et d’un visa ?

Il est de votre responsabilité en tant que passager de respecter les formalités d’entrée du pays dans lequel vous vous rendez. Notamment, assurez-vous d’avoir un passeport dont la durée de validité est appropriée et d’obtenir un visa si nécessaire (selon l’objet de votre voyage). Renseignez-vous auprès de votre agence de voyage ou sur les sites officiels de vos pays de destination répertoriant les règles d’immigration par pays.

➜ Formalités

Quelle est votre franchise bagage ?

Pour préparer votre voyage en toute sérénité, prenez le temps de vous informer sur les franchises bagages inclues dans le tarif de votre billet.

➜Préparer vos bagages

Vous avez besoin de plus de bagages ?

Vous pouvez emporter tout ce dont vous avez besoin en complétant votre billet de bagages supplémentaires.

➜ Réserver un bagage supplémentaire

Quelles marchandises sont interdites au transport ?

Afin que vos bagages soient acceptés en soute ou en cabine, tenez vous informés des restrictions à respecter concernant les articles soumis à réglementation ou totalement interdits à bord.

➜ Respecter les formalités bagages

Pouvez-vous voyager avec votre animal domestique ?

Le transport d'animaux en avion est réalisé en frêt, sauf exception. Veuillez contacter notre service Cargo pour toute demande.

➜ Transporter des animaux

➜ Contacter le service Cargo

Que doit-on considérer comme "liquides" au sens de la réglementation sûreté ?

La réglementation sûreté s’applique à l’ensemble des liquides, aérosols, gels, pâtes, crèmes, lotions, mousses, confitures, fromages à pâte molle… et à toute autre substance qui présente un caractère au moins partiellement liquide à température ambiante. Toutes ces différentes catégories sont regroupées dans ce qui suit sous le terme générique de "liquides".

Est-ce que vous pouvez emporter des liquides de moins de 100 ml ?

Oui. Sont autorisés les liquides contenus dans des tubes et flacons de moins de 100 ml et placés dans un sac d’1 litre maximum (soit de dimension 20x20 cm environ), quelle que soit la nature de ces liquides. Un seul sac d’1 litre est autorisé par passager. Ce sac doit être en plastique, transparent et refermable.

Où pouvez-vous vous procurer le sac nécessaire aux liquides de moins de 100 ml ?

Vous pouvez vous procurer ce sac plastique (type sac de congélation) dans le commerce et notamment les grandes surfaces. Certains aéroports fournissent également ces sacs à titre gracieux. Toutefois, il s’agit d’un service rendu aux passagers et non d’une obligation, il n’est donc pas garanti que ces sacs soient proposés systématiquement. Il est par conséquent conseillé de prendre ses dispositions avant le départ.

Est-ce que vous pouvez emporter des médicaments ou produits liquides répondant à un usage médical ?

Oui. Les liquides correspondant à des médicaments ou produits répondant à un usage médical sont autorisés en quantité nécessaire à la durée du voyage (trajet aller, séjour sur place et trajet retour). Il n’y a pas de restriction pour les médicaments solides (comprimés et gélules par exemple).

Devez-vous être en mesure de justifier la nécessité de conserver en cabine ces liquides à usage médical ?

Oui. Au moyen par exemple d’une ordonnance ou d’une attestation médicale.

Est-ce que vous pouvez emporter des aliments liquides pour bébé ?

Oui. Les aliments liquides pour bébé sont autorisés en quantité nécessaire à la durée du voyage (trajet aller, séjour sur place et trajet retour). Le passager devra être en mesure de justifier la nécessité de conserver en cabine ces liquides du fait de la présence d’un bébé à bord avec lui.

Est-ce que vous pouvez emporter des aliments liquides répondant à un besoin alimentaire spécifique ?

Oui. Les aliments liquides répondant à un besoin alimentaire spécifique sont autorisés en quantité nécessaire à la durée du voyage (trajet aller, séjour sur place et trajet retour). Le passager devra être en mesure de justifier la nécessité de conserver en cabine ces liquides au moyen d’une attestation médicale.

Les liquides achetés en duty free sont-ils autorisés ? Et si oui, sous quelles conditions ?

Les liquides achetés dans des aéroports ou en cabine, placés dans un sac scellé remis par l’aéroport ou la compagnie aérienne (catégorie des produits achetés en "duty free") sont autorisés. Ces liquides sont désormais autorisés quelle que soit leur date d’achat et leur provenance (localisation de l’aéroport ou nationalité du transporteur où l’achat est effectué), à condition que les sacs scellés dans lesquels ils ont été placés lors de l’achat aient été maintenus scellés. En outre, la preuve d’achat doit demeurer visible à l’intérieur du sac. Elle mentionne l’aéroport ou le transporteur aérien auprès duquel l’achat a été effectué.

Liquides en duty free détenus par des voyageurs en correspondance

Correspondance au sein d’un pays membre de l’Union Européenne (UE) :

Si vous êtes en correspondance dans un aéroport français ou de l’UE (y compris Suisse, Norvège et Islande) à partir d’un pays extérieur à l’UE, les liquides achetés en duty free dans les aéroports de ces pays-tiers ou auprès des compagnies aériennes de ces pays-tiers peuvent désormais dans tous les cas être conservés lors du second vol au départ de l’UE, à condition de respecter les conditions fixées par la réglementation : sac maintenu scellé et preuve d’achat visible à l’intérieur.

Ils peuvent a fortiori être conservés si le voyageur est en correspondance au sein de l’UE à partir d’un vol initial effectué au départ de l’UE.

Correspondance au sein d’un pays non membre de l’Union Européenne (UE) :

Pour les correspondances effectuées dans des aéroports extérieurs à l’UE, il est nécessaire de se renseigner sur la réglementation en vigueur dans ces pays quant à l’emport des liquides, y compris les autres catégories de liquides autorisées dans l’UE (moins de 100 ml par exemple).

Quid des autres catégories de liquides ?

Les autres catégories (et notamment les eaux minérales, les sodas, les parfums et alcools achetés ailleurs que dans un aéroport ou à bord d’un avion) demeurent interdites.

Comment se préparer aux contrôles de sûreté ?

Il est demandé aux passagers lors des contrôles de sûreté de présenter leurs liquides séparément et donc de les retirer de leurs bagages de cabine. Outre ces dispositions spécifiques aux liquides, il est demandé aux passagers de retirer leurs manteaux et vestes et de retirer de leurs bagages de cabine les ordinateurs portables et autres appareils électroniques de grande taille afin de les présenter séparément.

Quelle est la conséquence des contrôles de sûreté des liquides ?

Les liquides autorisés sont soumis à des contrôles de sûreté au cours desquels le passager pourra être amené à justifier qu’ils respectent la réglementation en vigueur. En cas de doute persistant sur le caractère autorisé du produit, le liquide sera interdit d’emport par les agents de sûreté chargés des contrôles.

Quel est le devenir des liquides refusés ?

Il peut s’agir de liquides appartenant aux catégories encore interdites ou aux catégories autorisées mais pour lesquels un doute subsisterait quant à leur caractère inoffensif. Il est alors conseillé aux passagers d’interroger l’aéroport de départ sur les alternatives éventuelles au refus d’emport : possibilité de l’enregistrer comme bagage de soute, possibilité de le récupérer au retour du voyage, envoi par service postal…

A l'aéroport

Quels documents dois-je présenter à l'aéroport ?

Veuillez consulter le site officiel du gouvernement du pays où vous devez vous rendre.

En général, pour passer la sécurité aéroportuaire et vous présenter à la porte des départs, vous devez présenter deux documents :

  1. Un passeport valide délivré par les autorités gouvernementales.
  2. Une carte d'embarquement avec la bonne date, délivrée par la compagnie aérienne. Les cartes d'embarquement sont délivrées au comptoir de la compagnie aérienne de l'aéroport, au comptoir d'enregistrement, dans les kiosques libre-service de la compagnie aérienne, ou sur le site Internet de la compagnie aérienne.
Est-ce que vos bagages sont pris en charge entre Paris et Nouméa ?

Vos bagages seront enregistrés au départ de Paris jusqu’à Nouméa. Vous n’aurez donc pas à les récupérer et les réenregistrer à chaque escale.

De même, vous serez enregistrés de Paris jusqu’à Nouméa, et vous aurez vos cartes d’embarquements pour tous les vols que vous emprunterez.

A bord

Tous les modèles de lit/ repose jambes de bord sont ils autorisés ?

Oui dans la mesure où l'article de confort ne sollicite pas la structure des sièges ou pourrait provoquer un transfert de poids sur un matériel sensible de type pochette ou tablette. L'accessoire ne doit également pas provoquer de nuisance pour les autres passagers.

Est-ce dangereux pour mon enfant d’utiliser un BedBox ® à bord ?

Non. Il est par contre impératif de respecter les instructions d'utilisation du fabricant, les contraintes indiquées sur notre site internet ainsi que les consignes de notre personnel de bord.

Ou puis-je me procurer un BedBox® ?

Vous trouverez toutes les infos sur le site Jet Kids ou sur les sites des autres fournisseurs de lit/ repose jambes de bord.

Après votre voyage

Que devez-vous faire si votre bagage n'est pas livré à l'arrivée ?

Contactez notre personnel présent à l'arrivée en leur communiquant les reçus de votre billet et de vos bagages. Un constat est établi et une recherche aussitôt lancée sur le système informatique "WorldTracer" permettant de localiser votre bagage rapidement. Dès sa localisation notre personnel vous contactera et organisera sa livraison.

➜ Déclarer un incident bagage

L'Abonnement Aircalin

A qui s'adresse l'Abonnement Aircalin ?

Vous voyagez souvent sur le réseau Aircalin ? L’Abonnement est fait pour vous. En souscrivant, vous bénéficiez de tarifs préférentiels « Abonné », représentant 30% de remise sur les tarifs publics « Top Liberté », « Excursion » en classe Economy, « Premium Economy » en classe Premium Economy et « Hibiscus » en classe Business Hibiscus. Vous accédez également à des conditions de voyages exclusives.

Les tarifs « Abonné » et les avantages de l’Abonnement sont applicables sur les vols Aircalin, au départ de Nouméa, Wallis et Papeete, pour des voyages commencés pendant la période d’adhésion et ayant pour destinations finales celles du réseau Aircalin :

  • Au départ de Nouméa : Sydney, Brisbane, Auckland, Tokyo, Singapour, Port-Vila, Nandi, Wallis et Papeete.
  • Au départ de Wallis : Sydney, Brisbane, Auckland, Port-Vila, Nandi, Wallis et Papeete.
  • Au départ de Papeete : Nouméa
L'Abonnement Aircalin est-il payant ?

Une carte d’Abonnement coûte 60 000 F par an et par personne et est rentabilisée en moyenne à partir de 2  voyages aller-retour, effectués en tarifs « Abonné » depuis et vers des destinations du réseau Aircalin.

Comment adhérer à l'Abonnement Aircalin ?

L’Abonnement Aircalin est en vente dans les agences Aircalin et les agences de voyages en Nouvelle-Calédonie, en Polynésie et à Wallis-et-Futuna. Le programme est accessible à toute personne âgée de 12 ans minimum. Votre carte d’Abonnement est valable 1 an à compter de la date de souscription. Contactez :

Quels sont les avantages de l'Abonnement et leurs conditions d'accès ?

Les avantages de l’Abonnement sont des tarifs préférentiels et des conditions exclusives de voyages :

  • Les tarifs « Abonné » : 30% de réduction valable toute l’année en classes Economy, Premium Economy et Business Hibiscus, sur les tarifs publics Liberté, Excursion, Premium Economy et Hibiscus, en aller-simple ou aller-retour.
  • Cumul de 100 à 175% des miles Flying Blue selon la classe de réservation.
  • Modification et remboursement de vos billets sans frais lorsque vous voyagez en tarifs « Abonné ».
  • Service de réservations dédié : le pôle Affaires, des agents pour vous accompagner dans l’organisation de vos voyages.
  • Espace client en ligne pour vos réservations sur internet avec un accès personnel sécurisé.
  • Enregistrement, étiquetage des bagages et embarquement prioritaires.
  • Bagage supplémentaire gratuit (selon la règle de franchise applicable).
  • Accès prioritaire aux sièges à l'avant de la cabine Economy.
  • Accès gratuit aux salons Affaires au départ des aéroports de : La Tontouta, Brisbane, Sydney, Auckland, Papeete, Nandi, Tokyo et Los Angeles*.
  • Accès gratuit au salon Affaires en zone de transit, au départ du vol retour vers Nouméa. 
  • Accès payant pour 1 à 2 invités au salon Hibiscus de La Tontouta et Manuhiri de Tahiti, Faa'a.
  • Accès à la file prioritaire au contrôle de sécurité au départ et au contrôle des passeports à l'arrivée à l'aéroport de La Tontouta*.
  • Accès à la file express (« express lane ») à l'arrivée et au départ aux aéroports de Sydney et Brisbane, pour passer rapidement le contrôle de sécurité, la douane et le contrôle phytosanitaire**.

Les conditions d’accès aux avantages de l’Abonnement :

Les tarifs « Abonné » et les avantages de l’Abonnement sont applicables lorsque vous voyagez avec un Abonnement valide et un billet Aircalin (dont le n° commence par 063), sur l’ensemble des vols opérés par Aircalin, au départ de Nouméa, Wallis et Papeete, pour des voyages commencés pendant la période d’adhésion et ayant pour destinations finales celles du réseau Aircalin.

* Accès au salon possible selon les horaires d'ouverture à chaque escale.

** / *** Depuis la crise sanitaire liée au Covid-19, ces services ont été suspendus. Leur date de réactivation est à confirmer.

Les tarifs « Abonné » sont plus chers que les prix d'appels « Top Light ». Quel intérêt ai-je de m'abonner ?

Les tarifs « Abonné », vous font bénéficier des conditions flexibles des tarifs «Liberté », «Excursion », « Premium Economy » et « Hibiscus ». Contrairement aux tarifs « Top Light » :

  • ils sont valables toute l’année, même pour un voyage réservé jusqu’à 24 heures avant le départ.
  • ils permettent la modification ou le remboursement de vos réservations sans frais.
  • ils permettent le cumul de 100 à 175% de vos miles Flying Blue.
Je suis déjà membre Flying Blue, est-ce un avantage ?

Oui, car lorsque vous voyagez avec les tarifs « Abonné », vous cumulez 100 à 175% de vos miles Flying Blue, vous permettant de les utiliser pour l'achat de billets Miles, de primes de surclassement ou d'excédent de bagage.

➜ En savoir plus

J'ai un contre temps, je dois modifier ou annuler mon billet d'avion.

Lorsque vous effectuez vos réservations en tarifs « Abonné », vous bénéficiez de modifications et de remboursements de vos billets sans frais.

Je dois me rendre à un RDV dès mon arrivée à Sydney et ne voyage pas en classe Business Hibiscus. Comment mon statut d'Abonné Aircalin peut-il m'être utile ?

En tant qu’Abonné, vous bénéficiez gratuitement :

  • de l’étiquetage de vos bagages prioritaires, et ce même lorsque vous voyagez en classe Economy
  • d’un accès prioritaire aux sièges à l’avant de la cabine en classe Economy, vous permettant de sortir parmi les premiers à votre arrivée
  • d’une carte d’accès à la file express (« express lane ») pour passer rapidement la douane et le contrôle phytosanitaire

La file express est un service dispensée au départ et l’arrivée des aéroports de Sydney et Brisbane. Les cartes d’accès vous sont remises à l'enregistrement aux aéroports de La Tontouta, Sydney et Brisbane. 

En tant qu'Abonné, ai-je droit à un bagage supplémentaire ?

Vous bénéficiez d’une franchise bagage supplémentaire de 23 kg soit:

  • 2 bagages de 23 kg si vous voyagez en classe Economy
  • 3 bagages de 23kg si vous voyagez en classe Premium Economy et Business Hibiscus.

Sur les vols directs et via Nandi entre Nouméa et Wallis, et entre Nouméa et Port-Vila, la franchise supplémentaire est de 10 kg, soit :

  • 33 kg en classe Economy
  • 40 kg en classe Premium Economy (sans limitation du nombre de bagages).
L'Abonnement permet-il d'avoir accès au salon classe Affaires ?

En tant qu’Abonné, vous accédez gratuitement au salon classe Affaires au départ des aéroports de : La Tontouta, Brisbane, Sydney Auckland, Papeete, Nandi, Tokyo, Singapour et Los Angeles.

Les Abonnés mineurs (12 - 17 ans) voyageant seuls ne sont pas autorisés aux salons classe Affaires. Ils doivent obligatoirement être accompagnés d'un adulte pour y accéder.

Est-ce que mon Abonnement me permet d'offrir l'accès au salon à mon compagnon de voyage ?

Vous avez la possibilité d’offrir l’accès aux salons Hibiscus de la Tontouta et Manuhiri de Tahiti,Faa'a à un ou deux invités de votre choix, au tarif de 3 800F par personne. La personne invitée doit être âgée de plus de 12 ans et accompagnée par l’Abonné en possession d’un billet Aircalin. 

Comment faciliter mes réservations de billet d'avion ?

Grâce au service de réservation dédié, le Pôle Affaires, des agents sont à votre disposition, par téléphone ou par email pour vous accompagner dans l’organisation de vos voyages :

  • suivi des dossiers de réservations
  • vérification des dates d’expiration de vos passeport et visas en cours
Et si je n'ai pas la possibilité de contacter le Pôle Affaires, comment réserver ou modifier une réservation existante ?

Vous avez la possibilité à tout moment de réserver ou modifier une réservation depuis votre espace client en ligne, dont vous avez un accès personnel sécurisé. 

  • Email : utilisé comme nom d'utilisateur   
  • Mot de passe : celui que vous avez créé. Si vous l’avez oublié, vous pouvez vous en créer un nouveau en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

En réservant en étant connecté à votre espace client en ligne, vous accédez à :

  • vos tarifs préférentiels "Abonné" (en plus des tarifs publics)
  • la réservation gratuite des sièges à l'avant en cabine Economy (sur les vols opérés par Aircalin uniquement) 
  • votre bagage supplémentaire (automatiquement inclus dans votre franchise pour vos réservations à un tarif "Abonné", ajouté à l'escale pour celles à un tarif public)   

Les réservations effectuées depuis votre espace client sont pour vous-même, l'accès à vos tarifs préférentiels étant nominatif. Vous ne pouvez donc pas effectuer de réservations pour vos proches en étant connecté à votre espace client.    

Quels autres avantages m'offrent l'Abonnement ?

En parallèle des avantages propres à l’Abonnement, vous bénéficiez également d’offres spéciales Abonnés négociées pour vous auprès de partenaires tels que des hôtels, restaurants, artisans chocolatiers, centres de bien-être, bijouteries…

Retrouvez l’ensemble de vos offres spéciales en vous connectant à votre espace client.

 

Remboursements

Qu’est-ce qu’un avoir ?

Un avoir est un document comptable pouvant être utilisé pour l’achat d’un billet ou d’un service à la carte dans nos points de vente Aircalin.

Comment utiliser mon avoir ?

Le montant de votre avoir est automatiquement déduit du montant total à régler. Il peut être utilisé pour l'achat d’un billet ou d’un service à la carte dans nos points de vente Aircalin pour un vol Aircalin.

Le billet ou le service à la carte émis en échange de l’avoir doit correspondre aux nom et prénom du détenteur de l’avoir.

Puis-je utiliser mon avoir en plusieurs fois ?

Vous pouvez utiliser votre avoir en plusieurs fois. Si le montant de votre billet ou de votre service à la carte payant est inférieur au montant de votre avoir, la somme résiduelle est portée sur un nouvel avoir. Ce nouvel avoir a les mêmes caractéristiques que l’avoir d’origine (remboursable ou non remboursable, selon le cas).

Puis-je payer mon billet avec plusieurs avoirs ou pour plusieurs personnes ?

Vous pouvez payer votre billet sans restriction du nombre d’avoirs, aux mêmes nom et prénom.

Que se passe-t-il si la valeur du nouveau billet est différente de celle de l'avoir ?

Si la valeur du billet est inférieure à celle de l’avoir, la somme résiduelle est portée sur un nouvel avoir. Ce nouvel avoir a les mêmes caractéristiques que l’avoir d’origine (remboursable ou non remboursable). Si la valeur du billet est supérieure, vous devrez régler le complément par l’un des moyens de paiement proposés sur le point de vente.

Comment obtenir un avoir ou un remboursement pour un service à la carte ?

Dans tous les cas, le remboursement de votre option s'effectue selon le même mode de remboursement que votre billet, quelle que soit la raison de l'annulation de votre voyage.

  • Si le billet peut être remboursé, le service à la carte sera également remboursé.
  • Si un avoir a été émis pour votre billet, le service à la carte fera également l'objet d'un avoir.

Important : dans certains cas, le montant du service à la carte n'a pas pu être crédité sur un avoir comme le montant du billet. Votre service à la carte reste cependant utilisable. Pour cela, lors de votre prochaine réservation, veuillez communiquer la référence d’origine du service à la carte (commençant par 063) à votre conseiller de vente.

Comment utiliser mon avoir pour acheter une option si j'ai déjà réservé un voyage ?

Contactez un de nos points de vente en communiquant vos références de dossier et d’avoir. Le montant de votre avoir sera déduit du montant total à payer.

Quelle est la valeur de mon avoir ?

L’avoir correspond à la valeur totale de votre billet. Ceci ne s’applique qu’aux paiements que vous avez réglés. Le montant se compose comme suit :

  • Billets
  • Services à la carte tels que les bagages supplémentaires, les sièges plus ou les menus à la carte
  • Taxes et suppléments
Combien de temps l’avoir est-il valable ?

Vous pouvez utiliser l’avoir pour un vol Aircalin, en plusieurs fois, jusqu'à épuisement du solde ou jusqu’à expiration de ce dernier.

Puis-je choisir un autre itinéraire ou voyager avec d’autres personnes avec mon avoir ?

Oui, votre avoir est valable sur tout le réseau d’Aircalin. Vous pouvez donc choisir un autre aéroport de départ ou une autre destination. Vous pouvez également choisir de voyager, accompagné de personnes différentes de celles indiquées sur votre réservation initiale.

Que dois-je faire si mon avoir a expiré ?

Vous n’êtes pas parvenu à réserver un nouveau vol sous un délai de 1 an ? Contactez un de nos points de vente en communiquant vos références de dossier et d’avoir.

Que dois-je faire si j'ai réservé auprès d’une agence de voyage ?

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d'une agence de voyage, nous vous enverrons un avoir correspondant au montant des produits et des services à la carte, tels que la réservation d’un siège, que vous avez acheté directement sur Aircalin. Pour le reste du montant, veuillez contacter votre agence de voyage.

Aurai-je un avoir si ma réservation de groupe a été annulée ?

Si votre voyage de groupe a été annulé, nous vous enverrons un e-mail indiquant que vous recevrez un avoir correspondant au montant total de votre réservation. Vous pouvez utiliser cet avoir pour réserver un nouveau vol de groupe via le formulaire de groupe pour un vol jusqu'au 31 octobre 2021.